최근 "카라반+에어컨+3KW 발전기+덕트시스템" 고객들 중에 세 건의 후렌치와 타포린 주름관이 열에 의해 변형되는 케이스가 발견되었습니다. 우선, 불편끼쳐드린 것에 대해서 사과드립니다.
조사해 본 결과 이는 발전기 문제가 아닌, 뜨거운 배기가스가 덕트시스템을 통해 원활하게 빠져 나가지 못하는 상황(주름관을 뱀처럼 여러번 꺾어 사용 혹은 실리콘관의 접힘)으로 인해서 덕트시스템에서 내열실리콘관과 닿을 수 있는 부위인 후렌치와 주름관 바닥에 온도가 올라가서 발생된 것으로 확인되었습니다.
다른 2kw 및 일반 사용자들에게서는 전혀 발생되지 않았기 때문에, 해당 세 건들을 별건으로 조사하고 있지만, 한 건이라도 발생되면 안되는 문제이기에 해당 문제에 대한 원인 분석을 하고 해결책을 찾았으며, 이에 대한 보완작업 및 테스트가 진행중입니다.
완판된 1차 물량에서 전혀 발생되지 않았고, 2차 물량에서도 다른 카라반 사용자들이나 일반 고객들에게서 발생된 것이 아니며, 발전기에는 문제가 없는 것이 확인된 바, "배기가스의 원활한 배출 실패" 가 원인으로 지목됩니다.
2kw 발전기 사용 고객들과 3kw 발전기라 하더라도 덕트키트를 사용하지 않는 고객님들께서는 전혀 불안해 하실 필요 없으시며,
덕트키트를 사용하는 고객님들께는 케이스가 몇 건 안되더라도 고객님들에게 불안감을 줄 수 있어서, 휴고코리아에서는 덕트키트 무상 업그레이드를 실시합니다.
환풍기를 제공하려고 했으나, 사소한 문제가 발견되어 플라스틱 후렌치와 타포린천으로 제작된 주름관을 교체하는 방향으로 진행될 것 같습니다.
어떠한 방식으로 업그레이드 키트가 구성될 지는 다음주 중으로 공지하고 해당 "업그레이드 키트"를 배포하도록 하겠습니다.
1. 무상 업그레이드 대상 : 발전기 구매시 덕트키트 구매 고객 모두
2. 비용 : 무료
3. 수령 방법
1) 추천 - 구매처에서 직접 수령하시고 사용방법 안내 받기
2) 택배 - 방문이 어려운 고객들은 택배 발송을 요청하세요. 택배비는 무료입니다
4. 신청 방법
- 아래의 신청서를 작성해 주세요
https://naver.me/59eLSyd0